Política de Privacidad

1 Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: Serviters S.A.S.
• NIT: [En trámite]
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: privacidad@serviters.com
• Sitio web: https://serviters.com

Esta Política de Privacidad describe cómo Serviters recopila, usa, almacena y protege la información personal de los usuarios de nuestro sitio web y servicios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

2 Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúes con nosotros:

2.1 Datos que nos proporcionas directamente

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, interacciones
• Datos de ubicación: País y ciudad (basado en IP, no ubicación precisa)
• Cookies: Identificadores de sesión y preferencias (ver sección de Cookies)

2.3 Datos de terceros

Podemos recibir información de:

• Redes sociales: Si usas login con Facebook, Google u otras plataformas, podemos recibir tu nombre, correo y foto de perfil según los permisos que otorgues
• Socios comerciales: Información de referidos o leads compartidos por partners
• Fuentes públicas: Información empresarial de registros públicos

2.4 Datos obtenidos de Meta (Facebook/Instagram)

Si conectas tu cuenta de Facebook o Instagram con nuestros servicios, podemos acceder a:

• Información básica del perfil (nombre, foto, correo electrónico)
• ID de usuario de la plataforma
• Permisos específicos que autorices (por ejemplo, acceso a páginas de negocio)

2.5 Datos de WhatsApp Business API

Si te comunicas con nosotros a través de WhatsApp Business, recopilamos:

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp
• Contenido de los mensajes intercambiados
• Fecha y hora de las comunicaciones
• Estado de entrega de mensajes

Consentimiento y Opt-in

Al iniciarnos una conversación por WhatsApp o al proporcionar tu número para comunicaciones, nos autorizas a:

• Enviarte mensajes relacionados con consultas o servicios solicitados
• Compartir actualizaciones sobre el estado de proyectos
• Enviarte notificaciones transaccionales relevantes

Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo "DETENER" o contactándonos a privacidad@serviters.com.

3 Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

3.1 Prestación de servicios

• Ejecutar los servicios de consultoría y desarrollo contratados
• Gestionar tu cuenta y acceso a nuestras plataformas
• Procesar pagos y facturación
• Brindarte soporte técnico y atención al cliente
• Comunicarnos contigo sobre el estado de proyectos

3.2 Mejora de servicios

• Analizar el uso de nuestro sitio web para mejorarlo
• Desarrollar nuevos productos y funcionalidades
• Personalizar tu experiencia
• Realizar encuestas de satisfacción

3.3 Marketing y comunicaciones

• Enviarte información sobre nuestros servicios (con tu consentimiento)
• Compartir contenido relevante como playbooks y guías
• Invitarte a eventos y webinars
• Enviarte newsletters (puedes darte de baja en cualquier momento)

3.4 Cumplimiento legal

• Cumplir con obligaciones tributarias y contables
• Responder a requerimientos de autoridades competentes
• Ejercer o defender derechos legales

4 Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: Cuando nos autorizas expresamente, por ejemplo al llenar un formulario de contacto o suscribirte a nuestro newsletter
• Ejecución contractual: Cuando es necesario para prestar los servicios que has contratado
• Obligación legal: Cuando debemos cumplir con requerimientos legales o regulatorios
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de nuestras plataformas y prevenir fraudes

5 Con Quién Compartimos tu Información

Podemos compartir tu información con:

5.1 Proveedores de servicios externos

• Servicios de hosting: Amazon Web Services (AWS)
• Servicios de correo: Para envío de comunicaciones
• Procesadores de pago: Para gestionar transacciones
• Herramientas de análisis: Google Analytics, para entender el uso del sitio

Estos proveedores solo pueden usar tus datos para los fines específicos que les indicamos y están obligados a protegerlos.

5.2 Herramientas propias

• CRM propio: Sistema desarrollado internamente por Serviters para gestionar relaciones con clientes. Los datos se almacenan en nuestra infraestructura en AWS y no son compartidos con terceros.
• Chat y soporte: Herramientas propias integradas en nuestro sitio web para atención al cliente.

Estas herramientas son desarrolladas y mantenidas por Serviters, lo que nos permite tener control total sobre el tratamiento de tus datos.

5.3 Socios comerciales

Con tu consentimiento, podemos compartir información con partners para ofrecerte servicios complementarios.

5.4 Autoridades

Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

6 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, AWS tiene servidores en Estados Unidos). Cuando transferimos datos a otros países, nos aseguramos de que:

• El país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección de datos, o
• Existan garantías apropiadas como cláusulas contractuales tipo, o
• Cuentes con tu consentimiento expreso para la transferencia

Todo de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio.

7 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:

7.1 Medidas técnicas

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Cifrado de datos sensibles en reposo
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos
• Copias de seguridad periódicas
• Monitoreo continuo de sistemas

7.2 Medidas administrativas

• Políticas internas de seguridad de la información
• Capacitación al personal en protección de datos
• Acceso restringido según el principio de necesidad de conocer
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas

7.3 Respuesta a incidentes

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos y a las autoridades competentes dentro de los plazos legales establecidos.

8 Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados:

Una vez cumplido el período de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

9 Tus Derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• Enviar un correo a privacidad@serviters.com
• Usar nuestro formulario de solicitud de eliminación
• Contactarnos por cualquiera de los medios indicados al final de esta política

Responderemos tu solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Reclamos ante la autoridad

Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia:

• Web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 01 8000 910 165

10 Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:

10.1 Tipos de cookies que usamos

10.2 Gestión de cookies

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

11 Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos a privacidad@serviters.com y eliminaremos dicha información.

12 Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales.

Cuando realicemos cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de esta página
• Te notificaremos por correo electrónico si los cambios afectan materialmente tus derechos
• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

13 Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Documentos Relacionados

• Términos y Condiciones
• Solicitud de Eliminación de Datos